Eine KI-Wissensbasis, die SANIA den Kontext Ihrer Organisation gibt

Damit KI Besucher korrekt informieren kann, benötigt sie Informationen, die zum tatsächlichen Einsatzort passen. Allgemeines Wissen reicht nicht aus, wenn Fragen Öffnungszeiten, Services, Abläufe, Produkte oder organisationsspezifische Regeln betreffen.

Die Wissensbasis definiert diesen Kontext. Ihre Organisation entscheidet, welche Informationen zugänglich sein sollen, und stellt SANIA die relevanten Inhalte bereit. Der Avatar kann dann innerhalb dieses Rahmens antworten.

In physischen Räumen erwarten Besucher praktische Antworten, die direkt nutzbar sind. Klare und aktuelle Inhalte helfen, die Erfahrung mit der Realität vor Ort in Einklang zu halten.

Eine Wissensbasis ist kein Skript für jede mögliche Frage. SANIA nutzt Konversations-KI, sodass Besucher ihr Anliegen natürlich formulieren und der Avatar mit dem bereitgestellten Kontext antworten kann.

Die Organisation muss nicht jede exakte Formulierung vorhersehen. Wichtiger sind relevante Informationen, ein klarer Umfang und gute Qualität. Reale Fragen aus dem Einsatz können anschließend helfen, Inhalte gezielt zu ergänzen.

Je nach Projektkonfiguration können unterschiedliche LLM-Modelle eingesetzt werden. Das Modell ersetzt jedoch nicht das organisationsspezifische Wissen und benötigt weiterhin zuverlässigen Kontext.

Mehr Inhalt bedeutet nicht automatisch bessere Antworten. Eine nützliche Wissensbasis konzentriert sich auf Informationen, die zur Rolle des Avatars passen, und trennt klar zwischen SANIA-Inhalten, menschlicher Beratung und externen Systemen.

Redaktionelle Pflege ist daher wichtig. Ändern sich Öffnungszeiten, Services, Angebote oder Abläufe, sollten die betreffenden Inhalte aktualisiert werden. Jede Organisation kann dafür einen eigenen Freigabeprozess festlegen.

Repräsentative Fragen können vor dem Rollout und nach größeren Änderungen getestet werden. Ziel ist nicht, alle Gespräche vorzuschreiben, sondern sicherzustellen, dass wesentliche Informationen vorhanden und verständlich sind.

Informationen in SANIA sind etwas anderes als eine Echtzeit-Integration mit einer Fachanwendung. Dokumente hinzuzufügen bedeutet nicht, dass der Avatar automatisch CRM, ERP, Reservierungs-, Ticketing- oder interne Systeme abfragt.

Benötigt ein Projekt Daten aus einem Drittsystem oder Aktionen in diesem System, muss die Verbindung separat bewertet werden. Eine spezifische Integration kann geprüft werden, ist aber nicht mit der nativen Wissensbasis gleichzusetzen.

Diese Trennung schafft einen klaren Projektumfang: Die Wissensbasis macht bereitgestellte Informationen zugänglich, externe Datenaustausche sind ein gesonderter Integrationsbedarf.