Un avatar IA multilingue per accogliere ogni visitatore nella sua lingua

La lingua può diventare rapidamente un ostacolo quando un visitatore cerca orari, servizi, indicazioni, procedure o informazioni pratiche.

Le interfacce multilingue tradizionali separano spesso i percorsi per lingua. Un avatar conversazionale propone un approccio diverso: il visitatore esprime direttamente la propria esigenza e riceve una risposta in una lingua che comprende, utilizzando le informazioni disponibili.

Questo approccio è particolarmente pertinente per turismo, hotel, musei, centri commerciali, retail, aziende, enti pubblici e altri spazi con pubblico internazionale.

L’obiettivo non è semplicemente mostrare più versioni tradotte della stessa interfaccia. La conversazione consente al visitatore di esprimere il bisogno con parole proprie. SANIA interpreta la richiesta e costruisce una risposta a partire dalle informazioni disponibili.

L’interazione può essere vocale e, secondo la configurazione, completata da un’interfaccia touch. La scelta dipende da rumore, posizione, privacy, hardware e profilo dei visitatori.

La capacità multilingue deve restare al servizio della chiarezza. Informazioni aziendali affidabili, aggiornate e coerenti sono essenziali.

Un avatar che parla molte lingue è utile solo se dispone delle informazioni corrette. SANIA può utilizzare una base di conoscenze specifica dell’organizzazione con informazioni pratiche, servizi, prodotti, orari, documenti, procedure e altri contenuti.

SANIA non deve essere concepita come un insieme di dialoghi scritti manualmente per ogni lingua. L’organizzazione definisce soprattutto il perimetro informativo e mantiene contenuti di qualità. SANIA utilizza questo contesto nelle lingue supportate.

Le richieste che richiedono decisioni umane, competenze specialistiche o collegamenti a sistemi terzi devono restare chiaramente separate dalle funzioni native di SANIA.

Parti dalle domande che i visitatori pongono realmente e individua le informazioni che devono essere accessibili in più lingue. Verifica quindi qualità, coerenza e aggiornamento dei contenuti forniti alla base di conoscenze.

Formato del display o del chiosco, posizione e modalità di interazione devono essere scelti in base al luogo reale. La voce può risultare naturale in un ambiente tranquillo, mentre gli spazi rumorosi possono richiedere un approccio diverso.

Il progetto può evolvere nel tempo. Le domande reali aiutano a individuare nuove esigenze informative e ad arricchire i contenuti disponibili.