Tutte le risposte per capire SANIA

SANIA è un avatar IA conversazionale professionale progettato per accogliere, informare, orientare e guidare negli spazi fisici e nelle interfacce digitali. Combina una presenza visiva e vocale con un’intelligenza conversazionale capace di utilizzare informazioni specifiche dell’organizzazione.

Sì. SANIA può comunicare in più di 100 lingue. In questo modo può offrire lo stesso punto di accoglienza conversazionale a un pubblico internazionale su uno schermo, un chiosco o un’interfaccia compatibile.

SANIA non si limita a un chatbot testuale o a un albero di risposte predefinito. È un avatar IA conversazionale visibile e parlante, capace di dialogare in modo naturale, utilizzare una base di conoscenza e, secondo la configurazione, richiamare strumenti o sistemi esterni.

SANIA rende le informazioni direttamente accessibili tramite la conversazione. In un luogo aperto al pubblico può accogliere i visitatori, rispondere alle domande ricorrenti, presentare informazioni e aiutare a trovare l’area, il servizio o la risorsa corretta.

SANIA può essere utilizzata nel retail, nei centri commerciali, nel turismo, nell’ospitalità, nei musei e luoghi culturali, nelle aziende, negli enti pubblici, nelle banche e in altri spazi di accoglienza. Contenuti, identità e funzioni attivate vengono adattati al progetto.

No. SANIA è pensata per affiancare i team gestendo alcune richieste informative e rendendo i contenuti accessibili in qualsiasi momento. Le situazioni che richiedono una decisione, competenze professionali o una relazione umana restano affidate al personale.

Sì. SANIA può essere resa disponibile 24/7 quando anche il dispositivo, la rete e l’ambiente di distribuzione sono disponibili. Questo consente di mantenere un accesso alle informazioni anche quando il personale non è presente.

Sì. SANIA può utilizzare l’interazione vocale: il visitatore parla naturalmente, la catena conversazionale elabora la richiesta e l’avatar risponde oralmente. L’installazione deve disporre di apparecchiature audio adeguate al contesto.

Sì. A seconda della configurazione, SANIA può combinare la conversazione vocale con un’interfaccia touch. Il tocco può offrire una modalità di interazione complementare quando ambiente, hardware o caso d’uso lo richiedono.

Sì. SANIA può gestire le interruzioni durante una risposta vocale, permettendo all’utente di prendere la parola senza attendere sempre la fine della frase. Questa gestione dei turni rende la conversazione più naturale.

Sì. Durante una sessione attiva, SANIA può mantenere il contesto degli scambi per comprendere domande successive senza ripartire da zero a ogni frase. Questo non significa che una memoria permanente o una conservazione a lungo termine siano attivate automaticamente.

Sì. Una sessione può essere configurata affinché SANIA adatti la lingua di riconoscimento e conversazione quando l’utente cambia lingua. Questa possibilità completa la capacità di comunicare in più di 100 lingue.

No. SANIA utilizza un’intelligenza conversazionale, quindi non è necessario costruire ogni conversazione come un albero di dialogo esaustivo. È comunque importante definire il ruolo dell’avatar, il perimetro, le regole e le informazioni che può utilizzare.

No. Il funzionamento multilingue di SANIA non richiede la traduzione manuale dell’intera base di conoscenza in ogni lingua utilizzata. La priorità è fornire informazioni professionali chiare, affidabili e aggiornate nel perimetro previsto per l’avatar.

Sì. L’identità visiva dell’avatar può essere personalizzata per adattarsi a un marchio, un luogo, un personaggio o un caso d’uso. L’aspetto fa parte della configurazione della persona insieme alla voce e al comportamento.

Sì. SANIA può utilizzare un avatar personalizzato creato a partire da una foto o un’immagine adeguata. Quando viene rappresentata una persona reale, l’organizzazione deve disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari per utilizzare la sua immagine.

Sì. La voce è uno degli elementi configurabili di SANIA. Può essere scelta e adattata al personaggio, alla lingua, al tono desiderato e al contesto di utilizzo.

Sì, a seconda della configurazione del progetto. È possibile utilizzare una voce personalizzata o clonata da campioni autorizzati, a condizione di disporre del consenso e dei diritti necessari sulla voce interessata.

Sì. Le istruzioni di sistema possono definire il ruolo di SANIA, il tono, lo stile di risposta, gli obiettivi e i limiti. Queste regole possono essere adattate all’organizzazione e al contesto in cui viene utilizzato l’avatar.

Sì. SANIA può utilizzare una base di conoscenza composta da documenti e contenuti dell’organizzazione. Quando un’informazione deve provenire in tempo reale da un software o servizio esterno, può essere configurata un’integrazione specifica.

Sì. Possono essere utilizzati diversi motori LLM in base alla configurazione del progetto e l’architettura può anche integrare un modello personalizzato o esterno. La scelta dipende dalle esigenze funzionali, dalla qualità attesa e dai vincoli del progetto.

SANIA può utilizzare diversi documenti e contenuti forniti dall’organizzazione. I formati comunemente utilizzati nel CMS SANIA includono PDF, DOCX, XLSX, TXT e CSV, oltre ad altri contenuti secondo la configurazione scelta.

SANIA può utilizzare una ricerca semantica di tipo RAG per trovare i passaggi pertinenti nella base documentale prima di costruire la risposta. L’obiettivo è basare le risposte sulle informazioni dell’organizzazione e non soltanto sulle conoscenze generali del modello.

Sì. L’identità dell’avatar e la sua base di conoscenza sono elementi distinti della configurazione. Documenti e contenuti professionali possono quindi evolvere senza dover ricreare l’aspetto dell’avatar.

Sì. SANIA può utilizzare strumenti configurati per chiamare webhook o endpoint HTTP durante una conversazione. Questo consente di interrogare o azionare un sistema esterno quando integrazione, autenticazione e regole di business sono state definite per il progetto.

Sì. È possibile configurare strumenti lato interfaccia per eseguire azioni definite dal progetto, ad esempio navigare verso una sezione, mostrare contenuti, modificare lo stato dell’interfaccia o avviare un’azione prevista. Le azioni disponibili dipendono dall’interfaccia sviluppata e non sono tutte abilitate per impostazione predefinita.

Sì, quando viene sviluppata o configurata un’integrazione specifica con il sistema interessato. SANIA dispone dei meccanismi per chiamare strumenti e API, ma ciò non significa che sia collegata nativamente a ogni CRM, ERP o software gestionale disponibile.

Sì, quando una fonte di dati in tempo reale è collegata a SANIA tramite uno strumento, un’API o un webhook configurato. L’avatar può quindi utilizzare la risposta del sistema esterno nella conversazione invece di basarsi soltanto su documenti statici.

Queste azioni non sono funzioni universali abilitate per impostazione predefinita. Possono essere rese possibili quando un’integrazione specifica collega SANIA al sistema di prenotazione, pagamento, biglietteria o ticketing interessato, con adeguati controlli di business e sicurezza.

Sì. SANIA può essere integrata in un’interfaccia web o applicativa e distribuita su diversi formati compatibili di schermi e chioschi. Modalità di integrazione, voce, touch e azioni disponibili vengono definite in base al contesto del progetto.