Todas as respostas para compreender a SANIA

A SANIA é um avatar de IA conversacional profissional concebido para receber, informar, orientar e guiar em espaços físicos e interfaces digitais. Combina uma presença visual e vocal com inteligência conversacional capaz de utilizar informações específicas da organização.

Sim. A SANIA pode comunicar em mais de 100 idiomas. Assim, é possível oferecer o mesmo ponto de atendimento conversacional a públicos internacionais num ecrã, quiosque ou interface compatível.

A SANIA não se limita a um chatbot de texto nem a uma árvore de respostas predefinida. É um avatar de IA conversacional visível e falante, capaz de manter conversas naturais, utilizar uma base de conhecimento e, consoante a configuração, chamar ferramentas ou sistemas externos.

A SANIA torna a informação diretamente acessível através da conversa. Num local que recebe público, pode acolher visitantes, responder a perguntas recorrentes, apresentar informação e ajudar a encontrar a área, o serviço ou o recurso adequado.

A SANIA pode ser utilizada no retail, centros comerciais, turismo, hotelaria, museus e espaços culturais, empresas, entidades públicas, bancos e outros espaços de receção. Os conteúdos, a identidade e as funções ativadas são adaptados a cada projeto.

Não. A SANIA foi concebida para complementar as equipas, tratando determinados pedidos de informação e tornando os conteúdos acessíveis a qualquer momento. As situações que exigem decisão, conhecimento profissional ou relação humana continuam a caber aos colaboradores.

Sim. A SANIA pode estar disponível 24/7 quando o equipamento, a rede e o ambiente de implementação também estão disponíveis. Isso permite manter o acesso à informação fora dos períodos de presença das equipas.

Sim. A SANIA pode utilizar interação por voz: o visitante fala naturalmente, a cadeia conversacional processa o pedido e o avatar responde oralmente. A instalação deve dispor de equipamento áudio adequado ao ambiente.

Sim. Consoante a configuração, a SANIA pode combinar a conversa por voz com uma interface tátil. O toque pode oferecer um modo de interação complementar quando o ambiente, o hardware ou o caso de utilização o justificam.

Sim. A SANIA pode gerir interrupções durante uma resposta falada, permitindo ao utilizador tomar a palavra sem esperar sempre pelo fim da frase. Esta gestão de turnos contribui para uma conversa mais natural.

Sim. Durante uma sessão ativa, a SANIA pode manter o contexto da conversa para compreender perguntas de seguimento sem recomeçar do zero a cada frase. Isto não significa que uma memória permanente ou armazenamento a longo prazo estejam automaticamente ativados.

Sim. Uma sessão pode ser configurada para que a SANIA adapte o idioma de reconhecimento e de conversa quando o utilizador muda de língua. Esta possibilidade complementa a capacidade de comunicar em mais de 100 idiomas.

Não. A SANIA baseia-se em IA conversacional, pelo que não é necessário construir cada conversa como uma árvore de diálogo exaustiva. Continua a ser importante definir o papel do avatar, o âmbito, as regras e as informações que pode utilizar.

Não. O funcionamento multilingue da SANIA não exige a tradução manual de toda a base de conhecimento para cada idioma utilizado. A prioridade é fornecer informações profissionais claras, fiáveis e atualizadas dentro do âmbito previsto para o avatar.

Sim. A identidade visual do avatar pode ser personalizada para corresponder a uma marca, local, personagem ou caso de utilização. A aparência faz parte da configuração da persona, juntamente com a voz e o comportamento.

Sim. A SANIA pode utilizar um avatar personalizado criado a partir de uma fotografia ou imagem adequada. Quando é representada uma pessoa real, a organização deve dispor dos direitos e autorizações necessários para utilizar a sua imagem.

Sim. A voz é um dos elementos configuráveis da SANIA. Pode ser escolhida e adaptada à personagem, ao idioma, ao tom pretendido e ao contexto de utilização.

Sim, consoante a configuração do projeto. Uma voz personalizada ou clonada pode ser utilizada a partir de amostras autorizadas, desde que existam o consentimento e os direitos necessários sobre a voz em causa.

Sim. As instruções de sistema podem definir o papel da SANIA, o tom, o estilo de resposta, os objetivos e os limites. Estas regras podem ser ajustadas à organização e ao contexto em que o avatar é utilizado.

Sim. A SANIA pode utilizar uma base de conhecimento composta por documentos e conteúdos da sua organização. Quando a informação tem de vir em tempo real de um software ou serviço externo, pode ser configurada uma integração específica.

Sim. Podem ser utilizados diferentes motores LLM consoante a configuração do projeto e a arquitetura pode também integrar um modelo personalizado ou externo. A escolha depende das necessidades funcionais, da qualidade esperada e das restrições do projeto.

A SANIA pode utilizar diferentes documentos e conteúdos fornecidos pela organização. Entre os formatos normalmente utilizados no CMS SANIA estão PDF, DOCX, XLSX, TXT e CSV, além de outros conteúdos consoante a configuração escolhida.

A SANIA pode utilizar pesquisa semântica do tipo RAG para encontrar as passagens relevantes na base documental antes de construir uma resposta. O objetivo é fundamentar as respostas nas informações próprias da organização e não apenas no conhecimento geral do modelo.

Sim. A identidade do avatar e a sua base de conhecimento são elementos separados da configuração. Os documentos e conteúdos profissionais podem, portanto, evoluir sem ser necessário recriar a aparência do avatar.

Sim. A SANIA pode utilizar ferramentas configuradas para chamar webhooks ou endpoints HTTP durante uma conversa. Isto permite consultar ou acionar um sistema externo quando a integração, a autenticação e as regras de negócio foram definidas para o projeto.

Sim. Podem ser configuradas ferramentas do lado da interface para executar ações definidas pelo projeto, como navegar para uma secção, apresentar conteúdo, alterar um estado da interface ou iniciar uma ação prevista. As ações disponíveis dependem da interface desenvolvida e não estão todas ativadas por defeito.

Sim, quando é desenvolvida ou configurada uma integração específica com o sistema em causa. A SANIA dispõe de mecanismos para chamar ferramentas e APIs, mas isso não significa que esteja ligada nativamente a todos os CRM, ERP ou programas de gestão do mercado.

Sim, quando uma fonte de dados em tempo real está ligada à SANIA através de uma ferramenta, API ou webhook configurado. O avatar pode então utilizar a resposta do sistema externo na conversa em vez de se limitar a documentos estáticos da base de conhecimento.

Estas ações não são funções universais ativadas por defeito. Podem ser disponibilizadas quando uma integração específica liga a SANIA ao sistema de reservas, pagamentos, bilhética ou ticketing em causa, com os controlos de negócio e segurança adequados.

Sim. A SANIA pode ser integrada numa interface web ou aplicacional e implementada em diferentes formatos compatíveis de ecrãs e quiosques. O método de integração, a voz, o toque e as ações disponíveis são definidos de acordo com o contexto do projeto.