Toutes les réponses pour comprendre SANIA

SANIA est un avatar IA conversationnel professionnel conçu pour accueillir, informer, renseigner, orienter et guider dans les espaces physiques et les interfaces numériques. Il associe une présence visuelle et vocale à une intelligence conversationnelle capable d’utiliser les informations propres à l’organisation.

Oui. SANIA peut communiquer dans plus de 100 langues. Elle peut ainsi proposer un même point d’accueil conversationnel à des publics internationaux, sur un écran, une borne ou une interface compatible.

SANIA ne se limite pas à un chatbot textuel ou à un arbre de réponses prédéfini. C’est un avatar IA conversationnel visible et parlant, capable de dialoguer naturellement, d’utiliser une base de connaissances et, selon la configuration, d’appeler des outils ou des systèmes externes.

SANIA permet de rendre l’information directement accessible par la conversation. Dans un espace recevant du public, elle peut accueillir, répondre aux questions fréquentes, présenter des informations et aider le visiteur à s’orienter ou à trouver le bon service.

SANIA peut être utilisée notamment dans le retail, les centres commerciaux, le tourisme, l’hôtellerie, les musées et lieux culturels, les entreprises, les collectivités, les banques et d’autres espaces d’accueil. Le contenu, l’identité et les fonctions activées sont adaptés au projet.

Non. SANIA est conçue pour compléter les équipes en prenant en charge certaines demandes d’information et en rendant des contenus accessibles à tout moment. Les situations qui nécessitent une décision, une expertise métier ou une relation humaine restent du ressort des collaborateurs.

Oui. SANIA peut être mise à disposition 24 h/24 et 7 j/7 lorsque l’équipement, le réseau et l’environnement de déploiement sont eux-mêmes disponibles. Cela permet de maintenir un point d’accès à l’information en dehors des périodes de présence des équipes.

Oui. SANIA peut utiliser une interaction vocale : le visiteur parle naturellement, sa demande est traitée par la chaîne conversationnelle, puis l’avatar répond oralement. Le dispositif doit bien sûr disposer des équipements audio adaptés au contexte d’installation.

Oui. Selon la configuration, SANIA peut associer la conversation vocale à une interface tactile. Le tactile peut servir de mode d’interaction complémentaire lorsque l’environnement, le matériel ou l’usage le justifient.

Oui. SANIA peut gérer l’interruption pendant une réponse vocale afin que l’utilisateur puisse reprendre la parole sans attendre systématiquement la fin de la phrase. Cette gestion des tours de parole contribue à une conversation plus naturelle.

Oui. Pendant une session en cours, SANIA peut conserver le contexte des échanges afin de comprendre des questions de suivi et d’éviter de repartir de zéro à chaque phrase. Cela ne signifie pas qu’une mémoire permanente ou un stockage à long terme est automatiquement activé.

Oui. Une session peut être configurée pour permettre à SANIA d’adapter la langue de reconnaissance et de conversation lorsqu’un utilisateur change de langue. Cette possibilité complète sa capacité à communiquer dans plus de 100 langues.

Non. SANIA repose sur une intelligence conversationnelle : il n’est pas nécessaire de construire toutes les conversations sous forme d’arbres de dialogue exhaustifs. Il reste utile de définir le rôle de l’avatar, son périmètre, ses règles et les informations qu’il peut utiliser.

Non. Le fonctionnement multilingue de SANIA n’impose pas de traduire manuellement l’ensemble de la base de connaissances dans chaque langue utilisée. L’essentiel est de fournir des informations métier claires, fiables et à jour dans le périmètre prévu pour l’avatar.

Oui. L’identité visuelle de l’avatar peut être personnalisée afin de correspondre à une marque, un lieu, un personnage ou un cas d’usage. L’apparence fait partie de la configuration de la persona, au même titre que la voix et le comportement.

Oui. SANIA peut utiliser un avatar personnalisé créé à partir d’une photo ou d’une image adaptée. Lorsqu’une personne réelle est représentée, l’organisation doit disposer des droits et autorisations nécessaires pour utiliser son image.

Oui. La voix fait partie des éléments configurables de SANIA. Elle peut être choisie et adaptée au personnage, à la langue, au ton recherché et au contexte d’utilisation.

Oui, selon la configuration du projet. Une voix personnalisée ou clonée peut être utilisée à partir d’échantillons autorisés, à condition de disposer du consentement et des droits nécessaires sur la voix concernée.

Oui. Des instructions système permettent de définir le rôle de SANIA, son ton, son style de réponse, ses objectifs et ses garde-fous. Ces règles peuvent être ajustées pour adapter le comportement de l’avatar à l’organisation et au contexte.

Oui. SANIA peut exploiter une base de connaissances constituée de documents et de contenus propres à votre organisation. Lorsqu’une information doit provenir en direct d’un logiciel ou d’un service externe, une intégration spécifique peut être mise en place.

Oui. Plusieurs moteurs LLM peuvent être utilisés selon la configuration du projet, et une architecture peut également intégrer un modèle personnalisé ou externe. Le choix dépend notamment des besoins fonctionnels, de la qualité attendue et des contraintes du projet.

SANIA peut exploiter différents documents et contenus fournis par l’organisation. Dans le CMS SANIA, les formats couramment utilisés comprennent notamment PDF, DOCX, XLSX, TXT et CSV, auxquels peuvent s’ajouter d’autres contenus selon la configuration retenue.

SANIA peut utiliser une recherche sémantique de type RAG pour retrouver les passages pertinents dans la base documentaire avant de construire sa réponse. L’objectif est de s’appuyer sur les informations propres à l’organisation plutôt que uniquement sur les connaissances générales du modèle.

Oui. L’identité de l’avatar et sa base de connaissances sont deux éléments distincts de la configuration. Les documents et contenus métier peuvent donc évoluer sans qu’il soit nécessaire de recréer l’apparence de l’avatar.

Oui. SANIA peut utiliser des outils configurés pour appeler des webhooks ou des points d’accès HTTP pendant une conversation. Cela permet d’interroger ou d’actionner un système externe, sous réserve que l’intégration, l’authentification et les règles métier aient été prévues pour le projet.

Oui. Des outils côté interface peuvent être configurés pour déclencher des actions définies par le projet, par exemple naviguer vers une section, afficher un contenu, modifier un état d’interface ou lancer une action prévue. Les actions disponibles dépendent de l’interface développée et ne sont pas toutes activées par défaut.

Oui, lorsqu’une intégration spécifique est développée ou configurée avec le système concerné. SANIA dispose des mécanismes nécessaires pour appeler des outils et des API, mais cela ne signifie pas qu’elle est connectée nativement à tous les CRM, ERP ou logiciels métier du marché.

Oui, si une source de données en temps réel est reliée à SANIA par un outil, une API ou un webhook configuré. L’avatar peut alors utiliser la réponse du système externe dans la conversation au lieu de se limiter aux documents statiques de sa base de connaissances.

Ces actions ne sont pas des fonctions universelles activées par défaut. Elles peuvent être rendues possibles lorsqu’une intégration spécifique relie SANIA au système de réservation, de paiement, de billetterie ou de ticketing concerné, avec les contrôles métier et de sécurité appropriés.

Oui. SANIA peut être intégrée dans une interface web ou applicative et être déployée sur différents formats compatibles d’écrans et de bornes. Le mode d’intégration, la voix, le tactile et les actions disponibles sont définis selon le contexte du projet.